CAREER STORY #4
みんなの役に立ちたいと思える職場の
雰囲気の良さがイシカワの良さだと思います。
現在の仕事
お客様からの電話やFAXなどによる受注・問い合わせ対応業務を担当しています。また中堅社員として、新入社員の教育や拠点を超えた業務改善にも取り組んでいます。お客様からの難しい要望に応えられた時、応えられない場合でも、別の提案ができ、現場がうまく収まったとお客様や営業さんから感謝をいただけた時、やっていて良かったなと仕事のモチベーションアップにつ繋がります。また、町を歩いていてお客様の現場を見かけるとうれしいです。
これまでを振り返ってやりがいに感じたこと
窓廻りの相談で来店されるというお客様のアポイントが入った際に、担当の営業スタッフとの予定と合わなかったため、代わりに私に対応をして欲しいと言われ、対応をさせていただきました。来店されたお客様には感謝され、お礼にお菓子を頂戴しました。営業スタッフから信頼されて任せてもらえた事と、お客様のお役に立てた事をとてもうれしく思いました。
自身の成長にいい影響をもたらしたイシカワの環境とは？
仕事で落ち込んだり、繁忙期には忙しくてイライラしたりすることもありますが、声をかけてくれたり、心配してくれる同僚がいることで、自分自身もみんなの役に立ちたいと素直に思える環境があり、ここまで続けてこられたと感じます。当たり前ですが入社当初は商品について何もわからず、ただ指示された様に商品手配をするだけで精いっぱいでした。取扱商品は多岐にわたり今でもわからないこともありますが勉強会や講習にも行かせていただく機会があり、初めは理解できなかった商品についても段々と理解できるようになりました。質問を受けた時にすぐ対応できることや頼りにしてもらえることにやりがいを感じています。
自己実現の方向性 → やりがい
常に完璧なものを求めて知識をさらに深めていき、周りから信頼してもらえるように頑張りたいと思います。また最近では全社的な業務改善や、新しいシステム導入の際の委員会にも参加させていただく立場になったので、色々なことに挑戦、経験をし、その経験を生かして後輩にも伝えていきたいです。
毎日楽しく仕事ができるのも一緒に働く同僚のおかげです。業務改善に取り組む立場にもいるので、常に改善できる点はないか意識し、笑顔で働ける職場を維持していきたいです。
私の心がけ
お客様とはほとんどが顔が見えない状態での対応となります。あやふやな事や間違ったことを誤魔化さず、確認、事情をきちんと説明しご納得いただく、丁寧な対応を心掛けることで信頼と評価を高めることを大切にしています。